投訴流程



一、公司投訴受理渠道
公司投訴受理電話：4008802277 轉 2（投訴建議）；服務時間：08:30—17:00；
公司投訴受理郵箱：kehufuwuzhongxin@foundersc.com
總部投訴受理地址：北京朝陽門南大街10號兆泰國際中心A座16層方正中期期貨
營業部投訴受理地址：請查看我公司官網“分支機構”地址、電話信息。

二、公司投訴處理流程
1）投訴受理
      公司設有客戶投訴專線電話和指定的客戶投訴電子郵箱，并在公司網站及相關營業場所中進行明示。接到客戶投訴后，投訴受理部門將記錄投訴人的的基本情況、投訴請求、主要事實和理由。公司、各業務部門、各分支機構應當在接收投資者投訴3日內作出是否受理的決定，符合投訴受理條件的，正式受理并告知客戶，決定不予受理的，還應當向客戶說明理由。

2）投訴處理
      公司總部、各業務部門、各分支機構對受理的投訴應當及時組織調查核實，客戶投訴歸屬部門應主動向客戶和被投訴對象核實情況，客戶投訴歸屬部門根據職能部門反饋的投訴處理意見反饋投訴處理方案?？偛肯嚓P職能部門根據處理方案協助分支機構處理投訴事項。

3）投訴反饋
     客戶服務部門收到投訴處理詳細情況及處理結果后，將客戶投訴處理過程及結果有效反饋至客戶，一般采用電話答復、書面答復、E-mail 答復、上門回訪、短信、微信等其他有效形式，若未能與客戶達成和解，可提示投訴人有權采取調解、仲裁、訴訟等途徑處理。
 
三、公司投訴處理時效
     公司將在收到客戶投訴之日起20個工作日內做出處理決定，在辦理時限內無法辦結的，應當在辦理期限屆滿前提出延期申請并注明原因，但原則上延期不得超過10日，投訴受理部門將聯系客戶告知延長期限及理由。

四、中國證監會投訴渠道
    中國證監會的熱線電話：12386；
    12386服務平臺入口：點擊進入

    12386是中國證監會的熱線，該熱線是證監會設立的面向全國證券期貨市場投資者的社會公益服務熱線。

    熱線電話服務時間為每周一至周五（法定節假日除外）上午 9：00-11：30，下午 13：00-16：30。 

    12386 網絡平臺按照訴求類別設立投訴、舉報、咨詢、意見建議等欄目，7*24 小時分類接收投資者訴求。投資者根據自身訴求類別，通過對應欄目提交訴求。

    詳見《中國證監會關于12386 服務平臺優化運行有關事項的公告》