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投訴流程



一、公司投訴受理渠道
公司投訴受理電話(huà)：4008802277 轉 2（投訴建議）；服務(wù)時(shí)間：08:30—17:00；
公司投訴受理郵箱：kehufuwuzhongxin@foundersc.com
總部投訴受理地址：北京朝陽(yáng)門(mén)南大街10號兆泰國際中心A座16層方正中期期貨
營(yíng)業(yè)部投訴受理地址：請查看我公司官網(wǎng)“分支機構”地址、電話(huà)信息。

二、公司投訴處理流程
1）投訴受理
      公司設有客戶(hù)投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和指定的客戶(hù)投訴電子郵箱，并在公司網(wǎng)站及相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中進(jìn)行明示。接到客戶(hù)投訴后，投訴受理部門(mén)將記錄投訴人的的基本情況、投訴請求、主要事實(shí)和理由。公司、各業(yè)務(wù)部門(mén)、各分支機構應當在接收投資者投訴3日內作出是否受理的決定，符合投訴受理條件的，正式受理并告知客戶(hù)，決定不予受理的，還應當向客戶(hù)說(shuō)明理由。

2）投訴處理
      公司總部、各業(yè)務(wù)部門(mén)、各分支機構對受理的投訴應當及時(shí)組織調查核實(shí)，客戶(hù)投訴歸屬部門(mén)應主動(dòng)向客戶(hù)和被投訴對象核實(shí)情況，客戶(hù)投訴歸屬部門(mén)根據職能部門(mén)反饋的投訴處理意見(jiàn)反饋投訴處理方案?？偛肯嚓P(guān)職能部門(mén)根據處理方案協(xié)助分支機構處理投訴事項。

3）投訴反饋
     客戶(hù)服務(wù)部門(mén)收到投訴處理詳細情況及處理結果后，將客戶(hù)投訴處理過(guò)程及結果有效反饋至客戶(hù)，一般采用電話(huà)答復、書(shū)面答復、E-mail 答復、上門(mén)回訪(fǎng)、短信、微信等其他有效形式，若未能與客戶(hù)達成和解，可提示投訴人有權采取調解、仲裁、訴訟等途徑處理。
 
三、公司投訴處理時(shí)效
     公司將在收到客戶(hù)投訴之日起20個(gè)工作日內做出處理決定，在辦理時(shí)限內無(wú)法辦結的，應當在辦理期限屆滿(mǎn)前提出延期申請并注明原因，但原則上延期不得超過(guò)10日，投訴受理部門(mén)將聯(lián)系客戶(hù)告知延長(cháng)期限及理由。